Brevo Website Live Chat

So richtest du einen Website Live Chat ein

Mรถchtest du mehr zum Thema Website Live Chat erfahren?

Das Brevo Website Live Chat Tool hilft dir direkt mit deinen Kunden in Kontakt zu treten, auch wenn sie gerade deine Seite verlassen wollten. Dabei kannst du zu jeder Zeit mitverfolgen, auf welcher Seite sich der Besucher befindet, damit du ihn zum richtigen Thema ansprechen kannst.

Der Brevo Chat ist jetzt kostenlos bei allen Plรคnen dabei, sogar beim Free-Plan!

Der Live Chat fรผr Websites kann sowohl fรผr Lead-Generation als auch fรผr den Live-Support genutzt werden.

Jetzt ist es wichtiger als je zuvor, dass dein Unternehmen schnell potenzielle Leads erreichen kann. Deshalb hilft eine Chatbox auf deiner Website oder deinem Shop doppelt und dreifach:

  1. Besucher kรถnnen ohne Umweg Fragen stellen.
  2. Du kannst die Chatbox selbst aktivieren und ein Gesprรคch beginnen.
  3. Verfolge, auf welcher Seite der Besucher sich befindet.

Brevo ist die Komplett-Lรถsung fรผr Lead-Generation und Online-Marketing mit vielen weiteren Features:

  • E-Mail-Marketing
  • SMS-Marketing
  • CRM
  • Automatisierung
  • Segmentierung
  • Landing-Pages
  • Formulare
  • und eben dem Chat live mit deinen Lesern

Brevo Einfรผhrungs-Video:

Die ersten Schritte mit Brevo

In diesem Artikel zeige ich dir, wie du einfach und kostenlos das Website Live Chat Tool von Brevo in deinen Blog einfรผgst, sodass dich deine Besucher direkt kontaktieren kรถnnen.

Conversion-Rate erhรถhen

Conversion-Rate Website Live Chat vs E-Mail
Konvertierungs-Rate Live Chat vs E-Mail – Bild @userlike.com

Laut einer Fallstudie von Virgin Airlines sind mit dem Live Chat Support bis zu 3,5 fache Conversion-Rate mรถglich. Verglichen wurde mit dem Kontakt per E-Mail.

Der ausschlaggebende Vorteil ist der Kontakt noch wรคhrend der Besucher sich auf deiner Website befindet. AuรŸerdem kannst du im Gegensatz zur E-Mail auch anonyme Leads erreichen.

Nun beginnen wir direkt mit der 6 Schritte Anleitung fรผr deinen Website Live Chat:

1. Bei Brevo registrieren

Sendinblue Homepage mit dem Button Kostenlose Anmeldung
Brevo Homepage mit dem Button Kostenlose Anmeldung

Falls du noch keinen Account bei Brevo hast, registriere dich jetzt kostenlos. Klicke dazu hier und auf der Brevo Website noch mal auf den blauen Button Kostenlose Anmeldung.

Registierungs-Formular
Registrierungs-Formular

Das Formular ist selbsterklรคrend. Gib deinen Firmennamen (oder deinen eigenen Namen, wenn du eine Einzelfirma hast), deine E-Mail-Adresse und ein sicheres Passwort ein und klicke auf Starten Sie jetzt. Alternativ kannst du dich direkt mit deinem Google-Account anmelden.

Im Anschluss beantwortest du noch einige Fragen des Einrichtungsassistenten.

2. WordPress-Plugin installieren und einrichten

Installation im WordPress Admin
Installation im WordPress Admin

Grundsรคtzlich kannst du Brevo auf jeder Website und jedem CMS nutzen. Entweder durch das Einfรผgen eines JavaScript-Snippets oder รผber eines der vorgefertigten Plugins:

Ich beschreibe hier die Installation des Brevo Website Live Chat in WordPress. Die Schritte bei den anderen Systemen sind aber รคhnlich.

Das Plugin installierst du am besten direkt im WordPress-Admin. Lerne hier wie du ein WordPress-Plugin installierst. Suche einfach nach „Brevo“. Alternativ kannst du es auch downloaden und per Upload installieren.

Nun mรผssen wir WordPress noch mit unserem Brevo-Account verbinden.

WordPress mit Brevo verbinden
WordPress mit Brevo verbinden
  1. Dazu klickst du im WordPress Admin auf das neue Brevo Menรผ.
  2. AnschlieรŸend auf den Link „Get your API key from your account“, worauf sich das Brevo-Dashboard im Menรผ SMTP & API รถffnet. Hier kopierst du den API-Schlรผssel in der Spalte von Version 2.
  3. Zurรผck im WordPress Admin fรผgst du deinen API-Schlรผssel im Feld „Access Key“ ein.
  4. Klick auf den Button Login.
Marketing-Automation aktivieren
Marketing-Automation aktivieren

Nach einem Reload findest du die neuen Einstellungen im gleichen Menรผ. Scrolle nach unten und aktiviere die Automation.

Nun ist dein Blog gerรผstet fรผr Marketing-Automation, Mailing und den Website Live Chat.

3. Live Chat Service in Brevo aktivieren und einrichten

Chat App aktivieren
Chat App aktivieren

Im Brevo-Dashboard musst du nun die App Chat hinzufรผgen.

Dafรผr klicke auf das groรŸe Plus-Zeichen (+) oben im Hauptmenรผ und scrolle nach unten, bis du die App „Chat“ findest. Zum Aktivieren musst du lediglich auf den grauen Schalter klicken, der sich daraufhin auf grรผn umlegt.

Mit der Einrichtung loslegen
Mit der Einrichtung loslegen

Oben im Hauptmenรผ findest du nun einen neuen Menรผpunkt namens Chat. Klicke darauf. Daraufhin klick auf Mit dem Chat loslegen.

Damit landest du direkt im Konfigurationsassistenten fรผr die Website Chatbox.

Chat Support Aussehen
Chat Support Aussehen/Ansicht

Im ersten Schritt vergib einen Namen, ein Logo, deine Brand-Farbe und klicke auf den Erstellen Sie Ihr Berater-Profil Button.

Website Chat Berater
Website Chat Berater-Profil

Im zweiten Schritt gibst du deinen Namen und ein Bild von dir an. Beides wird angezeigt, wenn du dich mit einem Live Chat Tool verbindest. Weiter mit Chat installieren.

Script-Installation รผberprรผfen
Script-Installation รผberprรผfen

Im dritten Schritt wirst du aufgefordert, das Chat-Script auf deiner Website zu installieren. Das musst du nicht mehr machen, da wir das zuvor schon mit dem WordPress-Plugin erledigt haben. Scrolle nach unten und klicke direkt auf รœberprรผfen.

Falls hier eine Fehlermeldung erscheint, rufe deinen Blog noch mal im Browser auf, damit die รœberprรผfung gelingt.

War die รœberprรผfung erfolgreich, klicke auf Beginnen Sie zu chatten.

Brevo Offline-Chatbox aktivieren oder Live gehen
Offline-Chatbox aktivieren oder Live gehen

Im letzten Schritt musst du dich entweder im Website Live Chat einloggen oder im Menรผ Einstellungen die Option Offline-Chatbox aktivieren.

Glรผckwunsch, ab jetzt wird dein Chat-Widget auf deiner Website angezeigt.

4. Live Chat Software auf deiner Seite รผberprรผfen

Chat-Widget live auf der Website
Chat-Widget live auf der Website

Um sicherzugehen, dass auch alles funktioniert hat, solltest du nun deine Website neu laden und schauen, ob das kleine Chat-Widget rechts unten zu sehen ist.

5. Team und Workflow organisieren

Brevo Chat Benachrichtigungen aktivieren
Brevo Chat Benachrichtigungen aktivieren

Hast du ein Team, oder bist mindestens zu zweit, solltest du die mรคchtigen Workflow-Funktionen nutzen, um deinen Besuchern mรถglichst schnell zu antworten.

Zunรคchst aktivierst du die Browser- und E-mail-Benachrichtigungen im Menรผ Chat > Einstellungen > Benachrichtigungen. Welche Optionen du aktivierst, musst du selbst entscheiden.
Wichtig: Auch deine Team-Mitglieder mรผssen diese Einstellungen vornehmen.

Chat zuteilen
Chat zuteilen

Falls du ein Team leitest oder die Zuweisung nach Know-how deiner Team-Mitglieder machst, findest du in jedem Website Live Chat die Funktionen zur Zuteilung an das jeweilige Team-Mitglied:

  1. Klicke auf Nicht zugeteilt (unten links im Textfeld), um einen Chat der verfรผgbaren Operatoren anzuzeigen.
  2. Klicke auf den Namen des Kundenbetreuers, dem du die Konversation zuteilen mรถchtest.

Die Zuteilung kannst du jederzeit wieder entfernen oder an dich selbst setzen.

Sind die Benachrichtigungen richtig gestellt, bekommt der Mitarbeiter sofort eine Benachrichtigung und kann den Chat รผbernehmen.

6. Leads generieren!

Du hast es geschafft!

Deine Live Chat App ist nun online und kann von deinen Besuchern aktiv genutzt werden.

Versuche jedem Chat so schnell wie mรถglich zu antworten. Dadurch erhรถhst du die Chance, einen Lead oder ein Geschรคft abzuschlieรŸen.

TIPP: Lerne, wie du mit der SEO PowerSuite all deine SEO-Aufgaben erledigst.

Website Live Chat Einstellungen

Chat Einstellungen
Alle Chat Einstellungen

Bevor ich diesen Artikel abschlieรŸe, mรถchte ich dir noch zeigen, welche Einstellungen es fรผr den Chat gibt, damit du den vollen Funktionsumfang einschรคtzen kannst.

Chatbox und Profil

Chatbox Einstellungen
Chatbox Einstellungen

In den Einstellungen der Chatbox geht es um die optische Darstellung auf deiner Website. Am besten wรคhlst du die Akzentfarbe deines Blogs auch fรผr den Chat.

Beim Profil kannst du noch den Namen, unter dem du angezeigt wirst, und dein Bild รคndern.

Offline-Chatbox

Hier kannst du festlegen, ob der Website Live Chat auch angezeigt werden soll, wenn alle Berater offline sind.

Der Besucher kann eine Unterhaltung beginnen und seine E-Mail-Adresse hinterlassen, um spรคter kontaktiert zu werden.

Benachrichtigungen

Einstellungen fรผr die Benachrichtigungen
Einstellungen fรผr die Benachrichtigungen

Die Browser-Benachrichtigungen sind praktisch, wenn du am PC sitzt. Sobald sich was im Chat tut, รถffnet sich ein kleines Fenster.

Die Benachrichtigungen kรถnnen auch genutzt werden, wenn du unterwegs bist. Die Nachricht bekommst du an dein Smartphone. Du kannst dich dann anhand der Benachrichtigung entscheiden, ob du dich an einem Gerรคt in den Chat live einloggst.

Du kannst dir eine Nachricht senden lassen, wenn:

  • eine neue Unterhaltung erstellt wird
  • eine neue Nachricht empfangen wurde, wรคhrend du offline warst
  • eine Unterhaltung dir zugeteilt wurde

Besucher-E-Mails

Brevo Besucher-E-Mails
Brevo Besucher-E-Mails Einstellungen

Stelle ein, ob und welche E-Mails deine Besucher bekommen sollen, wenn sie die letzte Nachricht im Chatfenster nicht gelesen haben.

Achtung: Diese Nachrichten verbrauchen dein Kontingent und Guthaben fรผr Transaktions-E-Mails.

Hast du dich fรผr den Versand entschieden, stellst du ein, nach wie vielen Minuten die E-Mail versendet werden soll.

Zusรคtzlich kannst du noch diese drei Verkehrsdaten verรคndern:

  • Absendername
  • von E-Mail-Adresse
  • Antwort-Adresse

Gleich rechts von den Einstellungen siehst du eine Vorschau der Nachricht an den Besucher.

Integration

Im Menรผ Integration findest du den Javascript-Code fรผr die Integration in deine Website, falls du kein Plugin verwenden mรถchtest.

Einen Grund fรผr die manuelle Integration kรถnnten die zusรคtzlichen Einstellungen per Code-Snippet darstellen, welche zurzeit von den Plugins nicht unterstรผtzt werden.

Als Beispiel kannst du mit dem folgenden Code den BegrรผรŸungstext des Website Live Chat รคndern:

window.sib.custom_welcome_message = 'Your custom welcome message string';
window.sib.custom_offline_message = 'Your custom offline message string';

Sprache der Chatbox

Gratis Website Live Chat Sprache
Live Chat Tool Sprache

Wenn du deine Chatbox nur in einer Sprache anzeigen mรถchtest, kannst du das mittels der Standardsprache einstellen.

Soll sich die Live Chat App an die Sprache deiner Leser anpassen, kannst du das fรผr die folgenden Sprachen aktivieren:

  • Englisch
  • Spanisch
  • Portugiesisch
  • Franzรถsisch
  • Italienisch

Sicherheit und Datenschutz

Sicherheit und Datenschutz werden in Europa schon immer groรŸgeschrieben. Seitdem die DSGVO in Kraft getreten ist, wird auf das Thema noch grรถรŸeres Augenmerk gelegt.

Nicht zuletzt deshalb ist meine Wahl auf Brevo gefallen.

Deutschsprachige Kunden werden ausschlieรŸlich auf Servern in Deutschland gehostet.
Weitere Features:

  • Mehrstufige Firewall
  • Bewรคhrter Virenschutz und Erkennung von Hacking Versuchen
  • Verschlรผsselte Datenรผbertragung mit SSL/https/VPN-Technologie
  • ISO 27001-zertifizierte Rechenzentren

Support und Dokumentation

Brevo Support
Brevo Support

Rechts oben im Menรผ findest du den Punkt Support & Tickets. Von da aus kannst du einfach deine Fragen stellen. Die Antworten bekommst du zusรคtzlich per E-Mail. Du hast dann die Wahl, die Konversation รผber das Support-Ticket oder per E-mail weiter zu fรผhren.

Der blaue Hilfe-Button ist stets rechts unten erreichbar. Mit einem Klick darauf รถffnet sich ein Widget, wo du nach einem Hilfe-Artikel suchen kannst.

Grundsรคtzlich ist die Hilfe gut ausgebaut, allerdings sind anscheinend noch nicht alle Artikel auf Deutsch รผbersetzt.

Fazit

Du hast gelernt, wie du einen Website Live Chat auf deiner Website installierst, um so viel schneller auf Fragen deiner Leser und Kunden eingehen zu kรถnnen. Aufgrund der europรคischen Rechtslage und des Datenschutzes haben wir einen Anbieter mit Sitz und Datenspeicherung in Deutschland gewรคhlt.

Das Schรถne an Brevo ist, dass dieser Dienst noch viel mehr als ein Live Chat Service ist. Mit Brevo hast du eine vollstรคndige Online-Marketing-Lรถsung.

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